Créer et utiliser un fichier client : conseils pratiques
Fidéliser les clients et maintenir un lien régulier avec eux est un enjeu pour les fermes en circuits courts. De plus en plus de fermes se dotent de fichiers clients. Cette fiche présente quelques conseils pratiques à avoir en tête.
L’enjeu de fidéliser dans un contexte en pleine évolution
L’augmentation de l’offre en circuits courts et l’évolution des modes d’achats (commande en ligne, livraison à domicile, drive) est une tendance de fond. Un nombre croissant de consommateur·rices fragmentent leurs achats pour mieux maîtriser leurs budgets. Cela se traduit par une hausse du nombre de visites en magasin et une baisse du nombre de produits achetés à chaque visite. En parallèle les consommateur·rices diversifient leurs sources d’achat en fonction du type de produits recherché.
Dans ce contexte les fermes en circuits courts ont une carte à jouer !
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Pour la rédaction de cette fiche
la FNAB a bénéficié du soutien du Ministère de l‘Agriculture, de l’Agro-alimentaire et de la Souveraineté alimentaire.
